BVI-Webinar: Professioneller Umgang mit Kundenbeschwerden

Sie haben alle Vorsichtsmaßnahmen getroffen und alle Eventualitäten bedacht und trotzdem: ein „Notfall“. Die Notbesetzung am Telefon ist noch unerfahren und eine scheinbare Standardsituation wird zu einem satten Beschwerdefall.

Häufig lassen sich Beschwerden durch geschicktes Vorsorgemanagement reduzieren. Auf jeden Fall sollten Sie professionell reagieren. Wie das geht und worauf Sie achten sollten, erklärt dieses Webinar.

Schwerpunkte des Webinars:

• warum Sie sich über Beschwerden freuen sollten
• was Sie präventiv gegen Beschwerden tun können
• die richtige Kommunikation im Ernstfall
• die erfolgreiche Beschwerdebearbeitung in acht Schritten
• Auswertung von Beschwerden, Lernen für die Zukunft

Anmeldelink: https://www.vermieter-ratgeber.de/veranstaltungen/webinar/der-professionelle-umgang-mit-kundenbeschwerden.html

Referentin: Petra Owen, Geschäftsführerin, Guerrilla Marketing Group, Berlin

Moderator: Thomas Engelbrecht, Chefredakteur IVV Immobilien vermieten & verwalten

Preis für Webinar pro Person:
BVI-Mitglieder und IVV-Abonnenten zahlen nur 69 Euro zzgl. MwSt..

Als Nicht-Mitglied oder Nicht-Abonnent zahlen Sie 89 Euro zzgl. MwSt..

Für IVV-Abonnenten ist im Jahr 2020 ein Webinar pro Abo inklusive. Bitte geben Sie hierfür bei der Anmeldung unbedingt Ihre Abonummer an.

Nach der Anmeldung erhalten Sie eine Bestätigungs-Mail mit den Informationen zur Teilnahme am Webinar. Ein Stornierungslink ist ebenfalls in der Bestätigungs-Mail enthalten.

Die Stornierung muss schriftlich erfolgen und ist bis 14 Tage vor Veranstaltungsbeginn (Eingang bei uns) kostenlos, bis 7 Tage vor Veranstaltungsbeginn wird die Hälfte der Seminargebühr fällig. Bei Absage danach wird der gesamte Betrag fällig. Dem Teilnehmer ist der Nachweis eines geringeren Schadens oder einer geringeren Wertminderung als der Pauschale ausdrücklich gestattet. Programmänderungen vorbehalten.

Die Webinarunterlagen schicken wir Ihnen im Anschluss an die Veranstaltung per Mail.

Weiterbildungspflicht für Verwalter | Das Webinar entspricht den inhaltlichen Anforderungen an Weiterbildungsmaßnahmen gemäß Gewerbeordnung bzw. der Makler- und Bauträgerverordnung (MaBV).

Auf Wunsch stellen wir Ihnen eine Teilnahmebestätigung aus.

Die Rechnung erhalten Sie per Post. Sie müssen KEINE Vorauszahlung leisten.

Änderungen vorbehalten.

Veranstalter:

Fachzeitschrift IVV immobilien vermieten & verwalten

Am Friedrichshain 22, 10407 Berlin, www.ivv-magazin.de
Kontakt: ivv.webinar@hussberlin.de